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L'approccio metodologico proposto risponde ad alcuni criteri di fondo, recepiti dall'esperienza e dall'esigenza del mercato legato alla Pubblica Amministrazione, che l'assistenza PA Digitale applica per ottenere il massimo risultato a ogni incontro con il Cliente. L'approccio seguito da PA Digitale si basa su tre punti fondamentali:
- apprendimento dall'esperienza; sin dalle prime sessioni di lavoro viene richiesto ai partecipanti ai corsi un impegno e una partecipazione non solo ti tipo teorico: attraverso la logica di "action learning" l'utente può apprendere, conoscere e formarsi mettendo in pratica i casi comuni e i casi legati alla propria attività, comprendendo e condividendo la strada per una informatizzazione ottimale delle proprie attività in una logica "vivere il percorso".
- soggetto responsabile del proprio sviluppo; obiettivo primario della formazione è di far comprendere agli operatori dell'ente che essi sono al centro del processo formativo, il cui obiettivo principale è quello di acquisire una rapida autonomia nella gestione dei processi di lavoro informatizzati. Non si parla quindi più semplice soggetto destinatario dell'attività di formazione ma di "Attore Principale" nell'azione formativa.
- formazione non direttiva; i formatori non sono chiamati a trasferire nozioni secondo un modello di relazione "insegnante-allievo", ma hanno il compito di fornire stimoli ai destinatari per uno sviluppo autonomo di capacità e competenze nell'esercizio del proprio ruolo. Le barriere "scrivania"-utente finale vengono abbattute: il formatore interagisce ed è in contatto diretto con gli "Attori Principali" della formazione, coinvolgendo e delegando anche le sole semplici attività di navigazione nei moduli durante l'illustrazione delle caratteristiche applicative, in modo da ottenere interazione e partecipazione.
L'approccio di PA Digitale fornisce le conoscenze necessarie per l'utilizzo di nuovi strumenti e processi di lavoro, sia a livello tecnico, che di funzionamento organizzativo/gestionale, ottenendo il massimo livello di coinvolgimento e partecipazione.
La PA Digitale organizza per i propri clienti e partner corsi di formazione sull'utilizzo dei programmi. I prodotti PA Digitale (peraltro autoinstallanti e completi di manuale in linea), prevedono una fase iniziale di addestramento eseguita dal personale direttamente presso la sede del cliente. L'attività di addestramento e installazione è sviluppata su tutto il territorio nazionale anche grazie al prezioso contributo della rete distributiva, tramite la quale PA Digitale assicura al cliente la presenza capillare di tecnici competenti in grado di intervenire, in tempi brevi, a supporto del cliente. I successivi corsi di aggiornamento o approfondimento sugli applicativi possono essere effettuati anche presso le sedi della PA Digitale.
